ＴＱＭ ( Total Quality Management )
総合的品質経営のこと。
品質改善活動や顧客満足度獲得活動をトップダウン方式でマネジメントから落とし込む考え方のことで、ボトムアップ方式で吸い上げるＱＣやＴＱＣとは異なる。
ＴＱＭを実施する目的は、以下の結果をもたらさなければならない。
・消費者の満足
・生産性の向上
・ミスや無駄の削減
・費用の削減
・利益の増加
→ 品質監査
→ ＱＣ
→ ＴＱＣ
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ＴＱＭ
監査用語（Ａ to Ｚ）
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