レピュテーション・リスク ( Reputation Risk )
レピュテーション・リスクとは、企業における事業やサービスに対し悪評が広まり、顧客の信頼を失うリスクのこと。
企業社員による犯罪の釈明会見などで、企業の代表者の対応を誤ると、マスコミなどのバッシングに端を発し、社会全体から信頼を失ってしまうことになりかねない。
このような事態にならないよう、潜在するリスクを管理する必要性があると言われている。
« 2009年3月 9日 |Top| 2009年11月 9日 »
レピュテーション・リスク ( Reputation Risk )
レピュテーション・リスクとは、企業における事業やサービスに対し悪評が広まり、顧客の信頼を失うリスクのこと。
企業社員による犯罪の釈明会見などで、企業の代表者の対応を誤ると、マスコミなどのバッシングに端を発し、社会全体から信頼を失ってしまうことになりかねない。
このような事態にならないよう、潜在するリスクを管理する必要性があると言われている。
レピュテーション ( Reputation )
レピュテーションとは、企業に対する評判のこと。
社会や人々が企業に対して抱く相対的な印象によって、企業の様々な要素に影響する。
不祥事などで、企業のレピュテーションが大きく傷つけられると、売上高や株価の急落の原因となり、従業員のモチベーションにも影響する。
反対に、レピュテーションが高い企業は、顧客との良好な関係が構築でき、優秀な社員を採用しやすくなる。
企業においては、レピュテーションをいかに維持・向上して、ステークホルダーからの信頼を得る企業となるかが重要な経営課題である。